Modèles de lettres
"Qualité"

Document permettant d'exposer les caractéristiques que doit présenter un matériel, une prestation ou un ouvrage technique à réaliser.

La fiche de dysfonctionnement permet à un responsable (qualité ou manager classique), de recueillir l'ensemble des difficultés intervenant dans un service. Le document est un support qui enregistre de facon objective les informations tout en les structurant afin de rendre possible leur analyse.

Document qui permet de visualiser de facon séquentielle avec des logigrammes les actions à mener et les décisions à prendre pour atteindre un objectif défini. Il permet de décrire complètement une activité de facon simple. Se compose de deux parties : une fiche descriptive (en texte) avec les signatures des personnes ayant travaillé et approuvé la procédure ; le détail de la procédure sous forme graphique (chaque type de logigramme est expliqué) et sous trois colonne : qui ? fait quoi ? comment ?

Ce document permet à tout utilisateur d'un site Internet (client, équipe chargée de la conception ou maintenance du site, collaborateur...) de communiquer les éléments d'une anomalie de fonctionnement d'une page ou d'un site web.